Pravidla a podmínky

PRAVIDLA INTERNETOVÉHO OBCHODU

WWW.TULANO.PL

§ 1
VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ
Obchod www.tulano.pl funguje na základě těchto pravidel.
Pravidla určují podmínky pro uzavírání a ukončování kupních smluv a postup při vyřizování reklamací, jakož i typy a rozsah služeb poskytovaných elektronicky obchodem www.tulano.pl, pravidla pro poskytování těchto služeb, podmínky pro uzavírání a ukončování smluv o poskytování služeb elektronicky.
Každý uživatel služeb je od okamžiku zahájení činností směřujících k využívání elektronických služeb obchodu www.tulano.pl povinen dodržovat ustanovení těchto pravidel.
V záležitostech neupravených těmito pravidly se použijí ustanovení:
zákona o poskytování služeb elektronicky ze dne 18. července 2002,
zákona o právech spotřebitelů ze dne 30. května 2014,
zákona o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů ze dne 23. září 2016,
zákona Občanský zákoník ze dne 23. dubna 1964
a další příslušné předpisy polského práva.

§ 2
DEFINICE OBSAŽENÉ V PRAVIDLECH
PRAVIDLA – tato pravidla obchodu.
OBCHOD – internetový obchod Poskytovatele služeb fungující na adrese www.tulano.pl
ELEKTRONICKÁ SLUŽBA – služba poskytovaná elektronicky Poskytovatelem služeb Uživateli služeb prostřednictvím Obchodu.
KONTAKTNÍ FORMULÁŘ – formulář dostupný na webové stránce www.tulano.pl umožňující odeslání zprávy Poskytovateli služeb.
REGISTRAČNÍ FORMULÁŘ – formulář dostupný na webové stránce www.tulano.pl umožňující vytvoření Účtu.
ÚČET – soubor zdrojů v teleinformačním systému Poskytovatele služeb, označený individuálním názvem (loginem) a heslem, ve kterém jsou shromažďovány údaje Uživatele služeb včetně informací o provedených objednávkách.
OBJEDNÁVKOVÝ FORMULÁŘ – formulář dostupný na webové stránce www.tulano.pl umožňující zadání Objednávky.
SYSTÉM HODNOCENÍ – Elektronická služba zpřístupněná zákazníkům Poskytovatelem služeb, umožňující zveřejňování hodnocení týkajících se Produktů.
NEWSLETTER – Elektronická služba umožňující Uživateli služeb odebírat a přijímat na jím uvedenou e-mailovou adresu bezplatné informace od Prodejce týkající se Produktů dostupných v Obchodě.
PRODEJCE, POSKYTOVATEL SLUŽEB – MEESTER GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ zapsaná v obchodním rejstříku u OKRESNÍHO SOUDU POZNAŇ - NOWE MIASTO I WILDA W POZNANIU, VIII. HOSPODÁŘSKÝ ODDĚLENÍ NÁRODNÍHO SOUDNÍHO REJSTŘÍKU pod číslem KRS: 0000718471, základní kapitál: 1 000 000,00 PLN, místo výkonu činnosti a adresa pro doručování: ul. Wagrowska 2, 61-369 Poznań, DIČ: 7822769523, REGON: 368932069, e-mailová adresa: szymon.sienkiewicz@meestergroup.pl, telefonní číslo: +48 61 635 05 04.
UŽIVATEL SLUŽEB – fyzická osoba, právnická osoba nebo organizační jednotka bez právní subjektivity, které zákon přiznává právní způsobilost a která využívá Elektronickou službu.
KLIENT – Uživatel služeb, který zamýšlí uzavřít nebo uzavřel kupní smlouvu s Prodejcem.
SPOTŘEBITEL – fyzická osoba, která s podnikatelem provádí právní úkon, který přímo nesouvisí s její obchodní nebo profesní činností.
PODNIKATEL – fyzická osoba, právnická osoba a organizační jednotka, která není právnickou osobou, které zákon přiznává právní způsobilost, a která provozuje vlastní obchodní nebo profesní činnost.
PRODUKT – movitá věc nebo služba dostupná v Obchodě, která je předmětem kupní smlouvy mezi Klientem a Prodejcem.
KUPNÍ SMLOUVA – kupní smlouva na Produkt uzavřená mezi Klientem a Prodejcem prostřednictvím Obchodu.
OBJEDNÁVKA – prohlášení vůle Klienta představující nabídku k uzavření kupní smlouvy na Produkt s Prodejcem.
CENA – hodnota vyjádřená v peněžních jednotkách, kterou je Klient povinen zaplatit Prodejci za Produkt.

§ 3
INFORMACE O PRODUKTECH A JEJICH OBJEDNÁVÁNÍ
Obchod www.tulano.pl provádí prodej Produktů prostřednictvím internetu.
Produkty nabízené v Obchodě jsou v souladu se smlouvou a byly legálně uvedeny na polský trh.
Informace uvedené na webových stránkách Obchodu nepředstavují nabídku ve smyslu zákona. Klient, podáním Objednávky, podává nabídku koupě konkrétního Produktu za podmínek uvedených v jeho popisu.
Cena Produktu uvedená na webové stránce Obchodu je uvedena v polských zlotých (PLN) a obsahuje všechny složky včetně DPH. Cena nezahrnuje náklady na dopravu.
Cena Produktu uvedená na stránkách Obchodu je závazná v okamžiku podání Objednávky Klientem. Tato cena se nezmění bez ohledu na změny cen v Obchodě, které se mohou objevit u jednotlivých Produktů po podání Objednávky Klientem.
Prodávající jednoznačně informuje Zákazníky o jednotkových cenách a akcích a slevách na ceny Produktů. Vedle informace o slevě na Produkt Prodávající uvádí nejnižší cenu tohoto Produktu, která platila po dobu 30 dnů před zavedením slevy, a pokud je Produkt nabízen k prodeji po dobu kratší než 30 dnů – Prodávající uvádí nejnižší cenu Produktu, která platila od data zahájení nabízení tohoto Produktu k prodeji do data zavedení slevy.
Objednávky lze podávat prostřednictvím webových stránek pomocí Objednávkového formuláře (Obchod www.tulano.pl) – 24 hodin denně po celý rok.
Pro podání Objednávky není Klient povinen registrovat Účet v Obchodě.
Podmínkou pro podání Objednávky v Obchodě Klientem je seznámit se s Pravidly a přijmout jejich ustanovení v době podání Objednávky.
Obchod realizuje Objednávky podané od pondělí do pátku v pracovní době Obchodu, tj. od 08:00 do 16:00 v pracovní dny. Objednávky podané v sobotu, neděli a svátky budou vyřízeny následující pracovní den.
Akční Produkty (výprodejové) mají omezený počet kusů a Objednávky na ně budou vyřízeny v pořadí, v jakém přijdou, dokud se zásoby daného Produktu nevyčerpají.

§ 4
UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY
Pro uzavření Kupní smlouvy je nezbytné, aby Klient předem podal Objednávku způsoby, které poskytovatel služeb zpřístupnil v souladu s § 3 bodem 7 a 9 Pravidel.
Po podání Objednávky Prodejce neprodleně potvrdí její přijetí.
Potvrzení přijetí Objednávky, o kterém se hovoří v bodě 2 tohoto paragrafu, zavazuje Klienta jeho Objednávkou. Potvrzení přijetí Objednávky probíhá zasláním e-mailové zprávy.
Potvrzení přijetí Objednávky obsahuje:
potvrzení všech podstatných prvků Objednávky,
formulář pro odstoupení od smlouvy,
tato Pravidla obsahující poučení o právu na odstoupení od smlouvy.
Okamžikem přijetí e-mailové zprávy Klientem, o které se hovoří v bodě 4 tohoto paragrafu, je uzavřena Kupní smlouva mezi Klientem a Prodejcem.
Každá Kupní smlouva bude potvrzena dokladem o koupi (Faktura DPH), který bude přiložen k Produktu a/nebo zaslán elektronickou poštou na e-mailovou adresu Klienta uvedenou v Objednávkovém formuláři.

§ 5
ZPŮSOBY PLATBY
Prodejce nabízí následující platební metody:
platba prostřednictvím elektronického platebního systému tpay, Blik, PayPo, platebními kartami, Google Pay, Apple Pay,
platba při převzetí u dopravce, tj. na dobírku,
splátková platba prostřednictvím banky Pekao.
V případě platby prostřednictvím elektronického platebního systému Klient provede platbu před zahájením realizace Objednávky. Elektronický platební systém umožňuje provést platbu kreditní kartou nebo rychlým bankovním převodem z vybraných polských a zahraničních bank.
V případě platby na dobírku je zásilka odeslána po ověření správnosti adresních údajů. Klient je povinen zaplatit za Objednávku a převzít Produkt od dopravce.
Splátková platba spočívá v rozložení Ceny na odpovídající (rovné) části, které bude Klient platit v dohodnutých intervalech.
Klient je povinen zaplatit cenu z kupní smlouvy do 4 pracovních dnů od jejího uzavření, pokud kupní smlouva nestanoví jinak.
V případě volby plateb popsaných v bodech 1.1 a 1.2 tohoto odstavce bude Produkt odeslán až po jeho zaplacení.

§ 6
NÁKLADY, LHŮTA A ZPŮSOBY DODÁNÍ PRODUKTU
Náklady na dodání Produktu, které hradí Klient, jsou stanoveny během procesu zadávání Objednávky a závisí na zvoleném způsobu platby a způsobu dodání zakoupeného Produktu.
Termín dodání Produktu se skládá z doby kompletace Produktu a doby dodání Produktu dopravcem:
doba kompletace Produktů je do 1 pracovního dne od okamžiku:
připsání peněžních prostředků zaplacených z titulu Kupní smlouvy na účet Prodejce
nebo pozitivní autorizace transakce elektronickým platebním systémem
nebo přijetí Objednávky k realizaci Prodejcem v případě volby platby na dobírku
nebo obdržení informace od Prodejce z banky o pozitivně posouzené žádosti Klienta o rozložení platby na splátky.
dodání movitých Produktů dopravcem probíhá v jím deklarované lhůtě, tj. do 2 pracovních dnů od okamžiku odeslání zásilky (dodání probíhá pouze v pracovní dny s výjimkou sobot, nedělí a svátků).
Produkty zakoupené v Obchodě jsou odesílány prostřednictvím kurýrní služby.

§ 7
REKLAMACE PRODUKTU
Reklamace z titulu záruky.
Všechny produkty nabízené v Obchodě mají záruku (výrobce/prodejce) platnou na území Polské republiky,
záruční doba pro produkty je 24 měsíců a počítá se ode dne dodání produktu Klientovi,
dokumentem opravňujícím k záruční ochraně je záruční list nebo doklad o koupi,
údaje o garantovi, podrobné informace o zboží podléhajícím záruce, údaje o délce a podmínkách záruky, jakož i práva příslušející Klientovi z titulu záruky – obsahuje záruční list přiložený k Produktu nebo zpřístupněný na stránkách Obchodu, záruka nevylučuje práva Spotřebitele a subjektu uvedeného v § 10 Pravidel z titulu neshody Produktu s Kupní smlouvou, jak jsou definovány v zákoně o právech spotřebitelů, která Spotřebiteli a subjektu uvedenému v § 10 příslušejí ze zákona.
Reklamace z titulu nesouladu Produktu se smlouvou.
Základ a rozsah odpovědnosti Prodávajícího vůči Klientovi, který je Spotřebitelem nebo subjektem uvedeným v § 10 Pravidel, z titulu nesouladu Produktu se smlouvou, jsou určeny zákonem o právech spotřebitelů ze dne 30. května 2014,
základ a rozsah odpovědnosti Prodávajícího vůči Klientovi, který je Podnikatelem, o kterém se hovoří v § 9, z titulu záruky jsou určeny občanským zákoníkem ze dne 23. dubna 1964,
Prodávající odpovídá Klientovi, který je Spotřebitelem nebo subjektem, o kterém se hovoří v § 10 Pravidel, za nesoulad Produktu se smlouvou, který existoval v době dodání Produktu a projevil se do 2 let od této doby, pokud Prodávající nebo osoby jednající jeho jménem nestanovili delší dobu použitelnosti Produktu,
oznámení o nesouladu Produktu se smlouvou a podání příslušné žádosti lze provést e-mailem na adresu: sklep@tulano.pl nebo písemně na adresu: ul. Kotowo 42, 60-009 Poznań. Ve výše uvedené písemné nebo elektronické zprávě je třeba uvést co nejvíce informací a okolností týkajících se předmětu reklamace, zejména druh a datum vzniku nesrovnalostí a kontaktní údaje. Uvedené informace výrazně usnadní a urychlí vyřízení reklamace Prodávajícím. Pro posouzení nesrovnalostí a nesouladu Produktu se smlouvou je Spotřebitel nebo subjekt, o kterém se hovoří v § 10 Pravidel, povinen zpřístupnit Produkt Prodávajícímu a Prodávající je povinen jej převzít na své náklady,
Prodávající vyřídí žádost Klienta neprodleně, nejpozději do 14 dnů od jejího obdržení,
v případě reklamace Klienta, který je Spotřebitelem nebo subjektem, o kterém se hovoří v § 10 Pravidel – nevyřízení reklamace do 14 dnů od jejího podání je rovnocenné s jejím uznáním,
Klient, který je Spotřebitelem nebo subjektem, o kterém se hovoří v § 10, může primárně požadovat výměnu nebo opravu Produktu Prodávajícím. Snížení ceny a odstoupení od smlouvy může Klient požadovat pouze v případech uvedených v zákoně o právech spotřebitelů ze dne 30. května 2014 (mimo jiné v případě, že nesoulad zboží se smlouvou je podstatný, když Prodávající odmítl uvést zboží do souladu se smlouvou nebo když nesoulad zboží se smlouvou přetrvává, přestože se Prodávající již pokusil uvést zboží do souladu se smlouvou),
v souvislosti s oprávněnou reklamací Klienta, který je Spotřebitelem nebo subjektem, o kterém se hovoří v § 10 Pravidel, Prodávající vhodně:
pokrývá náklady na opravu nebo výměnu a opětovné dodání Produktu Klientovi,
snižuje cenu Produktu (snížená Cena musí být v poměru Ceny zboží, které je v souladu se smlouvou, k zboží, které není v souladu se smlouvou) a vrací Spotřebiteli nebo subjektu, o které se hovoří v § 10, hodnotu snížené Ceny nejpozději do 14 dnů od obdržení prohlášení o snížení Ceny od Spotřebitele nebo subjektu, o kterém se hovoří v § 10,
v případě odstoupení od smlouvy Spotřebitelem nebo subjektem, o kterém se hovoří v § 10 – Prodávající mu vrátí Cenu Produktu nejpozději do 14 dnů od data obdržení vráceného zboží nebo dokladu o jeho odeslání. V případě odstoupení od smlouvy je Spotřebitel nebo subjekt, o kterém se hovoří v § 10, povinen neprodleně vrátit zboží Prodávajícímu na náklady Prodávajícího, odpověď na reklamaci se poskytuje na papíře nebo jiném trvalém nosiči, např. e-mailovou zprávou.
§ 8
PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
S výhradou bodu 10 tohoto paragrafu, Klient, který je zároveň Spotřebitelem nebo subjektem, o kterém se hovoří v § 10 Pravidel, a který uzavřel smlouvu na dálku, od ní může odstoupit bez udání důvodů podáním příslušného prohlášení ve lhůtě 30 dnů. Pro zachování této lhůty stačí odeslat prohlášení o odstoupení od smlouvy zpřístupněné Obchodem.
V případě odstoupení od smlouvy se Kupní smlouva považuje za neuzavřenou a Spotřebitel nebo subjekt, o kterém se hovoří v § 10 Pravidel, jsou povinni vrátit Produkt Prodávajícímu nebo jej předat osobě pověřené Prodávajícím k převzetí neprodleně, avšak nejpozději do 30 dnů ode dne, kdy odstoupil od smlouvy, ledaže Prodávající navrhl, že Produkt sám vyzvedne. Pro zachování lhůty stačí odeslat Produkt před jejím uplynutím.
V případě odstoupení od Kupní smlouvy je třeba Produkt vrátit na adresu: ul. Kotowo 42, 60-009 Poznań.
Spotřebitel nebo subjekt, o kterém se hovoří v § 10 Pravidel, nesou odpovědnost za snížení hodnoty Produktu, které je výsledkem jeho používání způsobem přesahujícím nutný k zjištění povahy, vlastností a funkčnosti Produktu, ledaže Prodávající neinformoval Spotřebitele nebo subjekt, o kterém se hovoří v § 10, o způsobu a lhůtě pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy a rovněž mu neposkytl vzor formuláře pro odstoupení od smlouvy. Pro zjištění povahy, vlastností a funkčnosti Produktů by Spotřebitel nebo subjekt, o kterém se hovoří v § 10 Pravidel, měli s Produkty zacházet a kontrolovat je pouze tak, jak by to mohli udělat v kamenném obchodě.
S výhradou bodů 6 a 8 tohoto odstavce, Prodávající vrátí hodnotu Produktu včetně nákladů na jeho doručení stejným způsobem platby, jaký použil Spotřebitel, ledaže Spotřebitel nebo subjekt, o kterém se hovoří v § 10 Pravidel, výslovně souhlasili s jiným způsobem vrácení, který pro ně není spojen s žádnými náklady. S výhradou bodu 7 tohoto odstavce, vrácení proběhne neprodleně, nejpozději do 14 dnů od okamžiku obdržení prohlášení o odstoupení od Kupní smlouvy Prodávajícím.
Jestliže si Spotřebitel nebo subjekt, o kterém se hovoří v § 10 Pravidel, zvolil jiný způsob dodání Produktu než nejlevnější běžný způsob dodání nabízený Obchodem, Prodávající není povinen vrátit jim dodatečné náklady, které jim vznikly.
Pokud Prodávající nenavrhl, že si Produkt od Spotřebitele nebo subjektu, o kterém se hovoří v § 10 Pravidel, vyzvedne sám, může zadržet vrácení plateb obdržených od Spotřebitele, dokud nedostane zboží zpět nebo dokud mu Spotřebitel nebo subjekt, o kterém se hovoří v § 10 Pravidel, nepředloží doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
Spotřebitel nebo subjekt, o kterém se hovoří v § 10 Pravidel, odstupující od Kupní smlouvy v souladu s bodem 1 tohoto odstavce, nese pouze náklady na odeslání Produktu zpět Prodávajícímu.
Třicetidenní lhůta, ve které Spotřebitel nebo subjekt, o kterém se hovoří v § 10 Pravidel, může odstoupit od smlouvy, se počítá:
pro smlouvu, při jejímž plnění Prodávající vydává Produkt a je povinen převést jeho vlastnictví – ode dne, kdy Spotřebitel nebo subjekt, o kterém se hovoří v § 10 Pravidel (nebo jimi určená třetí osoba odlišná od dopravce), převzal Produkt do držení,
pro smlouvu, která zahrnuje mnoho Produktů, které jsou dodávány samostatně, po částech nebo v částech – od převzetí posledního Produktu, jeho části nebo dílu,
pro smlouvu spočívající v pravidelném dodávání Produktu po určenou dobu – od převzetí prvního z Produktů,
pro ostatní smlouvy – ode dne uzavření smlouvy.
Právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku nepřísluší Spotřebiteli nebo subjektu, o kterém se hovoří v § 10 Pravidel, v případě Kupní smlouvy:
jejímž předmětem plnění je nepředmětný výrobek, vyrobený podle specifikací spotřebitele nebo sloužící k uspokojení jeho individuálních potřeb,
jejímž předmětem plnění je zboží dodávané v zapečetěném obalu, které nelze po otevření obalu vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů, pokud byl obal otevřen po dodání,
jejímž předmětem plnění je zboží, které se po dodání z důvodu své povahy stane neoddělitelně spojeným s jinými věcmi,
o poskytování služeb, za které je Spotřebitel povinen zaplatit cenu, pokud podnikatel službu plně vykonal s výslovným a předchozím souhlasem Spotřebitele, který byl před zahájením plnění informován, že po splnění služby podnikatelem ztratí právo na odstoupení od smlouvy a tuto skutečnost vzal na vědomí,
jejímž předmětem plnění je zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou použitelnosti.
Právo na odstoupení od Kupní smlouvy přísluší jak Prodejci, tak Klientovi v případě neplnění závazku druhé strany smlouvy v přesně stanovené lhůtě.

§ 9
USTANOVENÍ PRO PODNIKATELE (B2B)
Tento paragraf obsahuje ustanovení týkající se výhradně podnikatelů, kteří nespadají pod ochranu vyplývající ze zákona o právech spotřebitelů, o kterém je řeč v § 10 Podmínek.
Prodávající má právo odstoupit od Kupní smlouvy uzavřené se Zákazníkem, který není Spotřebitelem, ve lhůtě 30 pracovních dnů od data jejího uzavření. Odstoupení od Kupní smlouvy v tomto případě může proběhnout bez udání důvodu a nezakládá na straně Zákazníka, který není Spotřebitelem, žádné nároky vůči Prodávajícímu.
Prodávající má právo omezit u Zákazníků, kteří nejsou Spotřebiteli, jím zpřístupněné platební metody, včetně možnosti požadovat zálohovou platbu části nebo celé kupní ceny bez ohledu na zvolený způsob platby Zákazníkem a skutečnost uzavření Kupní smlouvy.
Výhody a břemena spojená s Produktem a nebezpečí náhodné ztráty nebo poškození Produktu přecházejí na Zákazníka, který není Spotřebitelem, okamžikem předání Produktu Prodávajícím přepravci. Prodávající v takovém případě nenese odpovědnost za ztrátu, úbytek nebo poškození Produktu vzniklé od okamžiku převzetí Produktu k přepravě až do jeho předání Zákazníkovi, stejně jako za zpoždění v přepravě zásilky.
V případě odeslání Produktu Zákazníkovi prostřednictvím přepravce je Zákazník, který není Spotřebitelem, povinen zkontrolovat zásilku v čase a způsobem obvyklým pro zásilky tohoto druhu. Pokud zjistí, že během přepravy došlo k úbytku nebo poškození Produktu, je povinen provést veškeré kroky nezbytné k určení odpovědnosti přepravce.
Poskytovatel služeb může ukončit smlouvu o poskytování Elektronické služby s okamžitou platností a bez udání důvodu odesláním prohlášení o ukončení Uživateli, který není Spotřebitelem.

§ 10
USTANOVENÍ PRO PODNIKATELE S PRÁVY SPOTŘEBITELŮ
Podnikatel provozující samostatnou výdělečnou činnost (tento paragraf se nevztahuje na obchodní společnosti) je chráněn zákonem o právech spotřebitelů za předpokladu, že smlouva, kterou uzavírá s Prodávajícím, je přímo spojena s jeho podnikatelskou činností, ale z obsahu této smlouvy vyplývá, že nemá pro něj profesionální charakter, vyplývající zejména z předmětu jeho podnikatelské činnosti.
Osoba provozující podnikatelskou činnost, o které je řeč v bodě 1 tohoto paragrafu, je chráněna pouze v rozsahu:
nepřípustných smluvních ustanovení,
odpovědnosti za neshodu Produktu se smlouvou,
práva odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku,
pravidel týkajících se smlouvy o poskytování digitálního obsahu nebo digitální služby.
Podnikatel, o kterém je řeč v bodě 1 tohoto paragrafu, ztrácí práva plynoucí ze spotřebitelské ochrany v případě, že Kupní smlouva, kterou uzavřel s Prodávajícím, má profesionální charakter, který je ověřován na základě zápisu tohoto podnikatele v Centrální evidenci a informacích o podnikatelské činnosti Polské republiky, zejména tam uvedených kódů polské klasifikace činností.
Podnikatelé, o nichž je řeč v bodě 1 tohoto paragrafu, nejsou chráněni institucionální ochranou poskytovanou Spotřebitelům krajskými spotřebitelskými ombudsmany ani předsedou Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitele (UOKiK).

§ 11
DRUH A ROZSAH ELEKTRONICKÝCH SLUŽEB
Poskytovatel služeb umožňuje prostřednictvím Obchodu využívat Elektronické služby, jako jsou:
uzavírání Kupních smluv Produktu,
vedení Účtu v Obchodě,
Systém recenzí,
Newsletter,
odesílání zpráv prostřednictvím Kontaktního formuláře.
Poskytování Elektronických služeb Uživatelům v Obchodě probíhá za podmínek stanovených v Podmínkách.
Poskytovatel služeb má právo umisťovat na webové stránce Obchodu reklamní obsah. Tento obsah tvoří nedílnou součást Obchodu a materiálů v něm prezentovaných.

§ 12
PODMÍNKY POSKYTOVÁNÍ A UZAVÍRÁNÍ SMLUV O POSKYTOVÁNÍ ELEKTRONICKÝCH SLUŽEB
Poskytování Elektronických služeb uvedených v § 11 odst. 1 Podmínek Poskytovatelem je bezplatné.
Doba, na kterou je smlouva uzavřena:
smlouva o poskytování Elektronické služby spočívající v umožnění odeslání Objednávky v Obchodě je uzavřena na dobu určitou a zaniká okamžikem odeslání Objednávky nebo ukončením jejího odesílání Uživatelem,
smlouva o poskytování Elektronické služby spočívající ve vedení Účtu v Obchodě je uzavřena na dobu neurčitou. Smlouva je uzavřena okamžikem odeslání vyplněného Registračního formuláře Uživatelem,
smlouva o poskytování Elektronické služby spočívající v používání Systému recenzí je uzavřena na dobu určitou a zaniká okamžikem zveřejnění recenze nebo ukončením používání této Služby Uživatelem,
smlouva o poskytování Elektronické služby spočívající v používání Newsletteru je uzavřena na dobu neurčitou,
smlouva o poskytování Elektronické služby spočívající v umožnění odeslání zprávy Poskytovateli prostřednictvím Kontaktního formuláře je uzavřena na dobu určitou a zaniká okamžikem odeslání zprávy nebo ukončením jejího odesílání Uživatelem.
Technické požadavky nezbytné pro spolupráci s teleinformačním systémem, který používá Poskytovatel:
počítač (nebo mobilní zařízení) s přístupem k internetu,
přístup k e-mailové schránce,
internetový prohlížeč,
povolení Cookies a Javascript v internetovém prohlížeči.
Uživatel je povinen používat Obchod způsobem v souladu se zákonem a dobrými mravy s ohledem na respektování osobnostních práv a práv duševního vlastnictví třetích stran.
Uživatel je povinen zadávat údaje odpovídající skutečnosti.
Uživatel nesmí poskytovat obsah nezákonné povahy.

§ 13
REKLAMACE SOUVISEJÍCÍ S POSKYTOVÁNÍM ELEKTRONICKÝCH SLUŽEB
Reklamace související s poskytováním Elektronických služeb prostřednictvím Obchodu může Uživatel podávat e-mailem na adresu: sklep@tulano.pl
V uvedené e-mailové zprávě je třeba uvést co nejvíce informací a okolností týkajících se předmětu reklamace, zejména druh a datum vzniku nesrovnalosti a kontaktní údaje. Uvedené informace výrazně usnadní a urychlí vyřízení reklamace Poskytovatelem.
Vyřízení reklamace Poskytovatelem probíhá neprodleně, nejpozději do 14 dnů od okamžiku nahlášení.
Odpověď Poskytovatele ohledně reklamace je zaslána na e-mailovou adresu Uživatele uvedenou v reklamaci nebo jiným způsobem uvedeným Uživatelem.
§ 14
PODMÍNKY UKONČENÍ SMLUV O POSKYTOVÁNÍ ELEKTRONICKÝCH SLUŽEB
Výpověď smlouvy o poskytování Elektronické služby:
výpovědí může být smlouva o poskytování Elektronické služby trvalého a neomezeného charakteru (vedení účtu, Newsletter),
Uživatel může vypovědět smlouvu s okamžitou platností a bez udání důvodu zasláním příslušného prohlášení e-mailem na adresu: sklep@tulano.pl nebo odstraněním účtu,
Poskytovatel může vypovědět smlouvu o poskytování Elektronické služby trvalého a neomezeného charakteru v případě, že Uživatel poruší Podmínky, zejména pokud dodává obsah nezákonné povahy po neúspěšné předchozí výzvě k zastavení porušování s určením přiměřené lhůty. Smlouva v takovém případě zaniká po uplynutí 7 dnů od data podání prohlášení o vůli o její výpovědi (výpovědní lhůta),
výpověď vede k zániku právního vztahu s účinky do budoucna.
Poskytovatel a Uživatel mohou smlouvu o poskytování Elektronické služby kdykoli ukončit dohodou stran.

§ 15
DUŠEVNÍ VLASTNICTVÍ
Veškerý obsah zveřejněný na webové stránce www.tulano.pl je chráněn autorským právem a (s výhradou § 15 odst. 3 a prvků zveřejňovaných Uživateli, používaných na základě licence, převodu majetkových autorských práv nebo povoleného užití) je vlastnictvím společnosti MEESTER GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, zapsané v Rejstříku podnikatelů u OKRESNÍHO SOUDU POZNAŇ – NOWE MIASTO I WILDA V POZNANI, VIII. HOSPODÁŘSKÝ ODDĚLENÍ NÁRODNÍHO SOUDNÍHO REJSTŘÍKU pod číslem KRS: 0000718471, místo výkonu činnosti a adresa pro doručování: ul. Wagrowska 2, 61-369 Poznaň, IČO: 7822769523, DIČ: 368932069. Uživatel nese plnou odpovědnost za škody způsobené Poskytovateli služeb, které jsou důsledkem použití jakéhokoli obsahu stránky www.tulano.pl bez souhlasu Poskytovatele služeb.
Jakékoli použití kýmkoli, bez výslovného písemného souhlasu Poskytovatele služeb, kteréhokoli z prvků tvořících obsah a náplň webové stránky www.tulano.pl, představuje porušení autorských práv náležejících Poskytovateli služeb a má za následek občanskoprávní a trestní odpovědnost.
Všechny obchodní názvy, názvy produktů, názvy firem a jejich loga použité na webové stránce Obchodu na adrese www.tulano.pl patří jejich vlastníkům a jsou používány výhradně pro identifikační účely. Mohou být registrovanými ochrannými známkami. Všechny materiály, popisy a fotografie prezentované na webové stránce Obchodu na adrese www.tulano.pl jsou použity pro informační účely.
§ 16
ODPOVĚDNOST
Poskytovatel služeb určuje kontaktní místo ve smyslu Aktu o digitálních službách (DSA) v místě svého sídla a na e-mailové adrese, o kterých je řeč v § 2 těchto Podmínek.
Je nepřípustné zveřejňovat nezákonný obsah prostřednictvím Obchodu (prostřednictvím komentářů, recenzí atd.), a také obsah:
nesouvisející s tématem Obchodu,
bezdůvodně poškozující dobrou pověst Poskytovatele služeb,
obsahující slova obecně považovaná za vulgární,
propagující konkurenční činnost vůči Poskytovateli služeb.
V případě zveřejnění obsahu uvedeného v bodě 2 má Poskytovatel služeb možnost jeho moderace (odmítnutí zveřejnění obsahu, snížení pozice obsahu, odstranění obsahu, znemožnění přístupu k obsahu, omezení nebo vyloučení monetizace obsahu, pozastavení nebo zrušení uživatelského účtu, pozastavení nebo ukončení poskytování služby uživateli).
V případě automatické moderace obsahu zveřejňovaného Uživateli prostřednictvím algoritmu, Uživatelé neztrácí právo odvolat se proti rozhodnutí Poskytovatele služeb. Odvolat se lze prostřednictvím e-mailové adresy: sklep@tulano.pl. Při odvolání je třeba stručně popsat vzniklý stav věci a zdůvodnit důvody odvolání. Poskytovatel služeb vyřídí odvolání způsobem uvedeným v předpisech Aktu o digitálních službách ve lhůtě 14 dnů.
Uživatel, který zjistí porušení pravidel popsaných v tomto paragrafu, má možnost nahlásit nepovolený obsah zveřejněný v Obchodě prostřednictvím e-mailové adresy: sklep@tulano.pl.
Oznámení, o kterém je řeč v bodě 5, musí obsahovat následující prvky:
dostatečně odůvodněné vysvětlení důvodů, proč Uživatel tvrdí, že příslušné informace představují nezákonný obsah;
jasné označení přesné elektronické lokace informací Uživatelem, jako je přesná adresa URL nebo přesné adresy URL a, je-li to vhodné, další informace umožňující identifikaci nezákonného obsahu, v souladu s druhem obsahu a konkrétním typem hostitelské služby;
jméno a příjmení nebo název a e-mailovou adresu Uživatele, který provádí oznámení, s výjimkou oznámení týkajícího se informací považovaných za související s jedním z trestných činů uvedených v článcích 3–7 směrnice 2011/93/EU;
prohlášení potvrzující dobré víře Uživatele provádějícího oznámení, že informace a tvrzení v něm obsažená jsou správná a úplná.
Poskytovatel služeb potvrdí přijetí oznámení, o kterém je řeč v bodě 5 tohoto paragrafu, a bez zbytečného odkladu informuje o jeho kladném nebo záporném vyřízení.
V případě, že je oznámení, o kterém je řeč v bodě 5, shledáno oprávněným, Poskytovatel služeb, pokud je to možné, informuje Uživatele odpovědného za porušení o skutečnosti provedení moderace jím zveřejněného obsahu spolu s požadovaným odůvodněním.
V případě, že Poskytovatel služeb získá jakékoli informace, které dávají důvod k podezření, že byl spáchán, je páchán nebo může dojít ke spáchání trestného činu ohrožujícího život nebo bezpečnost osoby nebo osob, okamžitě o svém podezření informuje orgány činné v trestním řízení nebo soudní orgány spolu s odůvodněním svých podezření a předáním jemu známých informací.
Poskytovatel služeb informuje Uživatele o důležitých změnách Podmínek.
Uživatelé nesou plnou odpovědnost za porušení zákona nebo škody způsobené jejich jednáním v Obchodě, zejména za poskytnutí nepravdivých údajů, zveřejnění důvěrných informací nebo jiných zákonem chráněných tajemství, porušení osobnostních práv nebo autorských práv a souvisejících práv, a také za zpracování osobních údajů Uživatelů v rozporu s cíli Obchodu nebo s porušením předpisů zákona o ochraně osobních údajů.
Poskytovatel služeb se zavazuje, pokud je to možné, předem informovat Uživatele o možných narušeních fungování Obchodu, zejména o přerušení přístupu.
Poskytovatel služeb vynakládá veškeré úsilí, aby zajistil správné fungování Obchodu z formálního a právního hlediska.
Poskytovatel služeb bude zohledňovat veškeré změny právních předpisů a aktualizovat Obchod v souladu s těmito změnami.
Aktualizace systému Obchodu bude prováděna Poskytovatelem služeb bez dodatečných nákladů pro Uživatele.
Poskytovatel služeb přijímá veškerá opatření k ochraně údajů Uživatelů.
Poskytovatel služeb není odpovědný vůči Uživatelům, kteří jsou Podnikatelé:
za jakékoli přímé nebo nepřímé škody a ztráty (včetně škod z titulu ušlého zisku z podnikání, přerušení podnikatelské činnosti nebo ztráty obchodních informací a jiných majetkových škod), vzniklé v důsledku použití, nemožnosti použití nebo chybné funkce softwaru Obchodu, škody vzniklé v důsledku vypnutí nebo poruchy teleinformačního systému, poruchy elektrické sítě,
v souvislosti s nesprávným používáním Obchodu Uživatelem, který není Spotřebitelem, a nesprávným fungováním počítačového hardwaru, počítačového softwaru nebo komunikačního systému, pomocí kterého se Uživatel připojuje k systému Obchodu,
za případné škody vzniklé v důsledku chyb, poruch a přerušení fungování Obchodu nebo způsobené nesprávným zápisem nebo čtením dat stahovaných Uživateli,
za narušení správného fungování Obchodu, a také za ztrátu dat Uživatelů, kteří nejsou Spotřebiteli, vzniklé v důsledku vyšší moci nebo jednání třetích stran,
za jednání třetích stran spočívající v nedovoleném nebo v rozporu s obecně platnými zákony nebo Podmínkami využití dat a materiálů umístěných v Obchodě,
za nemožnost přihlášení do systému Obchodu způsobenou zejména: kvalitou připojení, poruchou teleinformačního systému nebo elektrické sítě, chybnou konfigurací softwaru Uživatelů, kteří nejsou Spotřebiteli,
za důsledky spojené se ztrátou hesla.
Uživatel nese odpovědnost za uvedení e-mailové adresy, ke které nemá přístup, zejména nesprávné adresy nebo adresy patřící jinému subjektu.

§ 17
ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
Smlouvy uzavírané prostřednictvím Obchodu se řídí polským právem.
V případě rozporu jakékoli části Podmínek s platnými právními předpisy se namísto napadeného ustanovení Podmínek použijí příslušná ustanovení polského práva.
Veškeré spory vzniklé z Kupních smluv mezi Obchodem a Zákazníky budou řešeny primárně cestou jednání, s úmyslem smírného ukončení sporu, s přihlédnutím k zákonu o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů. Pokud by to však nebylo možné, nebo by to bylo neuspokojivé pro kteroukoli stranu, spory budou řešeny příslušným obecným soudem, v souladu s bodem 4 tohoto paragrafu.
Soudní řešení sporů:
případné spory vzniklé mezi Poskytovatelem služeb a Uživatelem (Zákazníkem), který je zároveň Spotřebitelem nebo subjektem uvedeným v § 10 Podmínek, budou předány soudům příslušným podle ustanovení občanského soudního řádu ze dne 17. listopadu 1964,
případné spory vzniklé mezi Poskytovatelem služeb a Uživatelem (Zákazníkem), který není zároveň Spotřebitelem, o kterém je řeč v § 9 Podmínek, budou předány soudu příslušnému podle sídla Poskytovatele služeb.
Zákazník, který je spotřebitelem, má rovněž právo využít mimosoudní způsoby řešení sporů, zejména podáním návrhu na zahájení mediace nebo návrhu na projednání věci rozhodčím soudem po ukončení reklamačního řízení (návrh lze stáhnout na internetových stránkách http://www.uokik.gov.pl/download.php?plik=6223). Seznam stálých smírčích spotřebitelských soudů působících při krajských inspektorátech obchodní inspekce je dostupný na internetových stránkách: http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596. Spotřebitel může také využít bezplatnou pomoc okresního (městského) spotřebitelského ombudsmana nebo společenské organizace, jejímž statutárním úkolem je ochrana spotřebitelů. Mimosoudní uplatnění nároků po ukončení reklamačního řízení je bezplatné.

RECENZE V INTERNETOVÉM OBCHODĚ

Zákazník Internetového obchodu má možnost dobrovolně a bezplatně zveřejnit recenzi týkající se nákupů provedených v Internetovém obchodě. Předmětem recenze může být také hodnocení, fotografie nebo recenze zakoupeného produktu v Internetovém obchodě.

Prodávající po dokončených nákupech v internetovém obchodě předává údaje nezbytné pro vytvoření e-mailové pozvánky společnosti, která zajišťuje proces dotazování. Odesílání dotazníků a proces sběru recenzí ve formulářích je plně zajištěn společností TrustMate SA se sídlem Bartoszowicka 3, 51-641 Wrocław. TrustMate SA zasílá Zákazníkovi e-mailovou zprávu s žádostí o zveřejnění recenze a odkazem na online formulář umožňující její zveřejnění – online formulář umožňuje odpovědět na otázky Prodávajícího týkající se nákupů, jejich hodnocení, přidání vlastního popisu k recenzi a fotografie zakoupeného produktu. V případě nezveřejnění recenze po obdržení první pozvánky k zveřejnění recenze může TrustMate opětovně odeslat pozvánku.

Recenzi může zveřejnit pouze Zákazník, který provedl nákupy v internetovém obchodě Prodávajícího.

Recenze zveřejněné Zákazníkem jsou Prodávajícím publikovány v internetovém obchodě a na vizitce TrustMate.io.

Udělení recenze nesmí být Zákazníkem zneužito k nezákonným jednáním, zejména k jednáním, která představují nekalou soutěž vůči Prodávajícímu, nebo k jednáním porušujícím osobní práva, práva duševního vlastnictví nebo jiná práva Prodávajícího či třetích osob.

Recenze může být udělena pouze k produktům skutečně zakoupeným v internetovém obchodě Prodávajícího. Je zakázáno uzavírat fiktivní/zdánlivé kupní smlouvy za účelem udělení recenze. Autorem recenze nemůže být ani sám Prodávající, ani jeho zaměstnanci bez ohledu na základ zaměstnání.

Udělená recenze může být jejím autorem kdykoli odstraněna.

Pravidla "Doprava zdarma" od 24.04.2026 do 27.04.2026

Pravidla "Doprava zdarma" od 12.03.2026 - 15.03.2026

Pravidla soutěže "Tulano - odměňujeme za aktivitu"

Pravidla "Doprava zdarma" od 09.01.2026 do 12.01.2026

Pravidla "Nakupte za minimálně 199 PLN a získejte koloběžku zdarma"

Pravidla "Sleva až 30% na vybrané produkty od 05.01.2026 do 02.02.2026"

PRAVIDLA AKCE "Nakupte za minimálně 149 PLN a získejte koloběžku zdarma"

Pravidla Doprava zdarma od 08.12.2025 do 11.12.2025

Pravidla "AŽ -40% na vybrané produkty" od 05.12.2025 do 28.12.2025

Pravidla akce "Vánoční kalendář"

Pravidla "Vánoční čas s Tulano"