Reklamace

Reklamační řád

• Prodávající odpovídá zákazníkovi, pokud má prodaná věc fyzickou nebo právní vadu (záruka) na základě článku 556 a následujících Občanského zákoníku (Sb. zákonů 1964 č. 16, položka 93).
• Společnost Meester Group sp. z o.o. se sídlem na ulici Wagrowska 2 (61-369) v Poznani, vlastník značek Mark Adler, Huzaro, Vertenz, Athler, Tulano a Gregman, poskytuje záruku na bezproblémový provoz produktů v souladu s technickými a provozními podmínkami popsanými v jejich návodech k obsluze.
• Záruka má časový charakter. Různé produkty a jejich součásti podléhají záruce v různém rozsahu a po různou dobu, jak je popsáno v níže uvedeném dokumentu. Podrobnosti o záruce a jejích výlukách jsou popsány na našich webových stránkách v sekci „Záruka“.
• Záruka se nevztahuje na přirozené opotřebení výrobků vyplývající z používání a na poškození vzniklá v důsledku nesprávného používání. Záruka se nevztahuje ani na mechanická poškození, včetně trhlin a prasklin vzniklých vinou uživatele. Záruka se rovněž nevztahuje na vyblednutí a jiné vady tkanin vzniklé v důsledku dlouhodobého vystavení slunečnímu záření, vady způsobené nesprávnou údržbou zařízení, např. praním při příliš vysoké teplotě, čištěním silnými detergenty, tepelná, elektrická poškození a poškození způsobená kontaktem s kapalinami, a také vady a poškození vzniklé v důsledku neoprávněných úprav a modifikací.
• Vady a poškození produktu by měly být vždy nahlášeny ihned po jejich zjištění. V případě zjištění vady nebo poškození by se nemělo v používání produktu pokračovat, jelikož by to mohlo vadu nebo poškození prohloubit a také představovat ohrožení zdraví, a dokonce i života uživatele. Produkt by měl být zajištěn po dobu vyřizování reklamace a poté by se mělo postupovat podle pokynů výrobce nebo autorizovaného servisu.
• Reklamační nárok na odstranění vady nebo výměnu prodané věci za bezvadnou se promlčuje uplynutím jednoho roku ode dne zjištění vady. Pokud je zákazníkem spotřebitel ve smyslu článku 22(1) zákona ze dne 23. dubna 1964 Občanského zákoníku, běh promlčecí lhůty nemůže skončit před uplynutím lhůty uvedené v první větě.
• Pro řádné ověření oprávněnosti vyplňte prosím nezbytné údaje do reklamačního formuláře: jméno a příjmení/název společnosti, informace ve formuláři, zda očekáváte opravu/výměnu produktu/snížení ceny/vrácení peněz, číslo účtu pro případný převod finančních prostředků), telefon, e-mail, číslo účtenky/faktury (v případě nákupů u jiného prodejce než Meestergroup Sp. Z o.o. je nutné přiložit takový doklad ve formátu pdf nebo jpg), popis vady – včetně okolností jejího vzniku a zjištění, datum vzniku vady, fotografie/video záznam poškození.
• Reklamace vyplývající z porušení práv zákazníka zaručených zákonem nebo na základě tohoto reklamačního řádu prosím podávejte:
  Vyplněním Online reklamačního formuláře ODKAZ

Při zaslání produktu přímo našemu servisnímu oddělení na adresu: Meester Group Sp. z o.o. ul. Kotowo 42, 60-009, Poznań, prosíme přiložte:

• servisní formulář ke stažení zde
• informaci ve formuláři, zda očekáváte opravu/výměnu produktu/snížení ceny/vrácení peněz.

Při výběru mezi výše uvedenými požadavky nezapomeňte na následující zásady:

• nemůžete požadovat odstoupení od smlouvy, pokud je vada nepodstatná
• pokud požadujete snížení ceny, měli byste určit hodnotu, o kterou má být cena snížena
• můžete požadovat odstoupení od smlouvy nebo snížení ceny, pokud prodávající vadnou věc bez zbytečného odkladu a bez značných obtíží pro kupujícího nevymění za bezvadnou věc nebo vadu neodstraní. Toto omezení se nevztahuje na případ, kdy již byla věc prodávajícím vyměněna nebo opravena, nebo prodávající nesplnil povinnost vyměnit věc za bezvadnou nebo vadu odstranit.

1. Prodávající se k požadavku Klienta vyjádří bezodkladně, nejpozději do 14 dnů. Odpověď ohledně reklamace je zasílána na e-mailovou adresu uvedenou Klientem – v závislosti na způsobu podání reklamace. Je důležité si uvědomit, že vyjádření k reklamaci je potvrzením nebo popřením její oprávněnosti. Neznamená to však, že v této lhůtě musí být zboží uvedeno do souladu se smlouvou. Současně si prodávající vyhrazuje právo změnit způsob řešení reklamace, pokud je podle jeho názoru navržený kupujícím nemožný nebo vyžaduje nepřiměřené náklady.
2. Zásilky zaslané na dobírku nebudou prodávajícím přijaty.
3. Servis a výrobce neodpovídají za škody a ztráty vyplývající z nemožnosti používání výrobku, který je v opravě.
4. Výrobky předávané k reklamaci by měly být předem vyčištěny. K reklamaci jsou přijímány pouze zabalené výrobky v kartonovém obalu (originálním nebo náhradním).
5. Za účelem odeslání zboží je nutné jej rozebrat (platí pro výrobky, které podléhají montáži), zabalit tak, aby se zabránilo případnému poškození během přepravy. Na zásilku je nutné nalepit nálepku s nápisem REKLAMACE.
6. V případě uznání reklamace bude produkt opraven nebo vyměněn za plnohodnotný, a pokud to již nebude možné – vyměněn za jiný (předem dohodnutý s kupujícím) nebo vrátíme peníze. Informaci obdržíte e-mailem z adresy sklep@tulano.pl
7. Veškeré zboží nabízené obchodem je určeno pro domácí použití. Reklamace zboží používaného pro komerční účely mohou být výrobcem odmítnuty – pokud vada zboží bude vyplývat z intenzivního používání v jiných než domácích podmínkách. Kromě toho se vzhledem k elektronické prezentaci mohou barvy zobrazené na fotografiích mírně lišit od skutečné barvy. Vynakládáme však veškeré úsilí, aby fotografie na webu velmi přesně odrážely vzhled zboží. Je však třeba mít na paměti, že individuální nastavení monitoru to může mírně komplikovat a v tomto ohledu to nepředstavuje vadu výrobku.
8. Oprávnění ze záruky zanikají v následujících případech:
   • uplynutí záruční doby
   • provádění oprav a/nebo modifikací mimo autorizované servisy prodejců společnosti Meester Group
   • nedodržování doporučení týkajících se správného provozu a údržby
   • používání nefunkčního nebo poškozeného produktu, což může vést k jeho dalšímu poškození a také ke zranění uživatele.

S výjimkou ustanovení této záruky, společnost Meester Group, její zaměstnanci a autorizovaní prodejci nenesou odpovědnost za jakékoli ztráty nebo škody (včetně vedlejších nebo následných ztrát a škod, nebo těch, které jsou způsobeny nedbalostí nebo opomenutím uživatele). Veškeré nároky vyplývající z této záruky by měly být uplatněny u autorizovaného prodejce. Pro vyřízení nároku ze záruky je vyžadován doklad o koupi: číslo účtenky nebo faktury nebo číslo objednávky v obchodě.
Nároky uplatněné mimo zemi nákupu mohou být spojeny s poplatky a jinými omezeními. Záruční doba a podrobná ustanovení se mohou lišit v závislosti na zemi. Tato záruka nevylučuje, neomezuje ani nezavěšuje práva kupujícího vyplývající z ustanovení o záruce za vady prodané věci.